Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Yapmak

1 Ağustos 2003 yılından beri hayatımızda olan Tüketici Hakem Heyeti; tüketici olarak haksızlığa uğrayıp mağduriyet yaşadığını iddia eden kişilerin şikayetlerini ilettikleri, tüketici mahkemelerinin iş yükünü azaltan ve taraflar arasındaki sorunların pratik bir şekilde çözülmesini amaçlayan bir oluşumdur.

Şikayette bulunmak isteyen kişilerin gerekli bilgileri sunmaları halinde konuyu araştıran ve çözüme kavuşturan Tüketici Hakem Heyeti’nin aldığı kararlar tüketici mahkemeleri tarafından delil olarak kullanılabilir. Bu nedenle her ne kadar heyetin aldığı kararlara uyma zorunluluğu bulunmasa da kararlarının yaptırım gücünün bulunduğu düşünülebilir.

Tüketici hakem heyeti başvuru yapan kişiler tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemleri ile taleplerinin nasıl sonuçlandığını öğrenebilirler. Heyetin faaliyetlerinin başlamasının ardından tüketici hakem heyeti başvuru yapmak ve tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemleri ilçelerde kaymakamlıklara başvurulması gerekiyordu. Bunun için zaman gerektiği için vatandaşlar zaman zaman yaşadıklarını düşündükleri mağduriyetleri dile bile getiremiyordu. Ancak E-Devlet platformunun varlığı ve sağladığı kolaylık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak ve sonrasında tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemlerinin saniyeler içerisinde yapılmasına imkan sağlamıştır.

Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmak isteyen vatandaşlar E-Devlet sistemi üzerinde kimlik doğrulaması yaparlar. Sonrasında ana sayfada yer alan arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” yazdıklarında ilgili link çıkar ve bu linke tıklanması gerekir. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı hizmetleri arasında yer alan başvuru sayfasında şikayet detayları için https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/ adresine yönlendirme yapılır. Kimlik doğrulaması yapıp “Uygulamaya Git” seçimi yapıldıktan sonra “Tüketici Başvuruları” sayfası çıkacaktır. E-Devlet üzerinden giriş yapıldığı için bilgiler ekrana otomatik olarak gelecektir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sorgulama

Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemleri için online kanallardan hizmet alınabilir. E-Devlet üzerinden yapılan başvuru hizmetleri sırasında yönlendirilen Gümrük ve Ticaret Bakanlığı- Tüketici Bilgi Sistemi İşlemleri üzerinden tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemleri yapılabilir.

E-Devlet üzerinden giriş yapıldığı takdirde başvuru işlemleri gibi tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemleri de saniyeler içerisinde gerçekleştirilebilir. Diğer bir sorgulama yöntemi de doğrudan E-Devlet kapısı üzerinden yapılandır.

E-Devlet kimlik doğrulama işlemi yapıldıktan sonra Gümrük ve Ticaret Bakanlığı hizmetlerinin görüntülenmesi gerekir. Sonrasında Talep / Öneri /Şikayet Başvurusu ve Takibi linki üzerinden tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama süreçleri takip edilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti Hakları

Tüketiciye yönelik uygulamalar kaynaklı anlaşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla oluşturulan Tüketici Hakem Heyeti, yalnızca yazılı başvuruları kabul eden bir mercii olma özelliği taşır. Şeffaflık ilkesi doğrultusunda tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama işlemleri yapılabilir ve başvuru dilekçesi bizzat ya da internet üzerinden doldurulabilir. Başvuru tarihi ve başvuru yoğunluğu doğrultusunda en geç altı ay içerisinde tüketici hakem heyeti başvuruları karara bağlar.

Tüketici hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığı merak konusu olmaktadır. Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama yaptıktan sonra lehine bir karar çıktığını gören tüketici bu kararın hukuki bağlayıcılığı olduğunu düşünmemelidir. Diğer bir deyişle tüketici hakem kararı sonucu ticari hizmet sunan tarafa müeyyide uygulanamaz. Haksız bulunan şirket kararı uygulamak zorunda değildir ancak Tüketici Heyeti Mahkemelerine başvurulması halinde Tüketici Hakem Heyeti kararının delil olarak sunulacağı gerçeğini bilmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti mahkeme özelliği taşımaz; temel amacı mahkemelerin iş yükünü azaltmak ve tarafların hak kaybının hızlı bir şekilde telafi edilmesi amacıyla uyuşmazlıkları çözmektir. Aldıkları kararlar doğrudan hukuki bağlayıcılığı olmasa da kararlara uymayan tarafların karşısına Tüketici Mahkemelerinde delil niteliğinde tüketici hakem heyeti kararları çıkmaktadır. Bu nedenle bu merci kararlara dikkate alınmalı ve mahkemelere başvurma gereksinimi minimize edilmelidir.

Paylaş.

Yorum Yap